从咨询到解决：这个区法学会的“法律门诊”如何治愈民生痛点

近年来(jìnniánlái)，吉林省长春市南关区法学会始终以(yǐ)“民生无小事、法治有温度”为宗旨，以法律服务热线、法律服务咨询窗口为依托，派驻法律咨询专家“坐诊”，倾听群众诉求，解答(jiědá)群众疑问，参与矛盾纠纷调解，为辖区居民提供(tígōng)专业、贴心的法律服务。

“您好，这里是(shì)长春市南关区法学会法律服务热线(rèxiàn)，请问您需要什么帮助？”

“我是某小区(xiǎoqū)居民(jūmín)，在某大众浴池办了一张会员卡，可是现在这个浴池停业了，却不给我退钱(tuìqián)。我们小区很多人都遇到了这种情况，我们该怎么办？”

“您先别着急，把详细情况(xiángxìqíngkuàng)和我说一下……”

2024年年底，有辖区居民打来电话求助，称南关区某大众(dàzhòng)浴池以锅炉维修和内部装潢为由停止营业。停业期间，140余名办卡顾客与浴池老板协商退款事宜无果，涉案金额总计9万余元。接到电话后，法律(fǎlǜ)咨询专家详细了解了事情经过(jīngguò)，告知居民维权方式，并联合南关区人民法院共同(gòngtóng)接待了当事人。交流中，法律咨询专家和法官从(cóng)集体诉讼的民事起诉状、立案(lìàn)所需的材料、无法送达报告可能承担的后果和费用等(děng)方面进行了说明，指导当事人准备好完整的立案材料进行诉讼。最终，上述纠纷通过法律途径圆满解决(yuánmǎnjiějué)。

不管是(shì)接听热线电话，还是“面对面”接待群众，法律咨询专家都会(huì)凭借(píngjiè)丰富的实践经验、丰富的知识储备，为咨询者提供专业的法律服务。

为确保法律(fǎlǜ)咨询专家(zhuānjiā)给定的(de)(de)咨询意见(yìjiàn)精准、高效，南关区法学会制定了“一对一”咨询响应工作机制，定期组织法律咨询专家参加专业技能培训，确保接待流程(liúchéng)规范、高效。接受群众咨询后，法律咨询专家会快速记录案情，耐心听取咨询者的陈述，明确问题的焦点，并提醒咨询者应该提供的材料和需要补充的证据，用通俗易懂的语言说明法律程序中的潜在风险及可能结果。对存在纠纷的当事人，则引导(yǐndǎo)其通过人民调解委员会、劳动监察部门、社会保障局(bǎozhàngjú)等部门解决，必要时协助转交给人民调解委员会或提供其他法律服务资源。对符合法律援助条件的咨询者，指引(zhǐyǐn)其到相关部门进行解决。

复杂的合同纠纷、棘手(jíshǒu)的邻里矛盾、关乎老年人权益的养老问题……面对(miànduì)各种涉(shè)民生矛盾纠纷，南关区法学会法律咨询专家均予以耐心解答、悉心指导(zhǐdǎo)，帮助居民化解生活难题，降低法律咨询成本，让大家切实感受到法律的力量。

为提升法律服务和法治决策的(de)科学性，法律咨询专家对群众咨询的问题进行定期(dìngqī)统计、分析预判热点及潜在风险(fēngxiǎn)、形成台账、分类归纳，并上报至南关区委政法委，通过(tōngguò)“咨询情况梳理—潜在风险洞察(dòngchá)—提供化解方案”“三步诊断法”分级跟进，辅助相关部门制定高效的应急预案。同时，积极配合相关部门进行矛盾(máodùn)纠纷调处，提出矛盾纠纷预防化解对策和建议。

法治温度，在于它不仅是法律条文，更是贴近人心的关怀。长春市南关区法学会将(jiāng)(jiāng)持续优化服务机制，以(yǐ)更高效、更便捷、更温暖的方式，将法治阳光播撒到辖区群众的心中。